MindDesk Polyclinic
MindDesk Polyclinic, hastanın kliniğe girişinden çıkışına kadar muayene, tetkik, sonuç, ödeme ve kontrol akışını telefonundan yöneten dijital hasta rehberidir. Her poliklinik kendi kat planı, servis noktaları ve iş akışına göre analiz edilerek uyarlanır.
Sonraki adımınız
Kan TahliliDoktorunuz bazı kan testleri istemiştir. Lütfen -1. kattaki Kan Alma Birimine geçiniz.
Yön tarifi
Asansör koridorun sağ tarafında. -1. katta sol koridorun sonuna kadar ilerleyiniz.
Aç olmam gerekiyor muydu?
İstenen testler için açlık gerekli görünmüyor. Emin olmadığınız durumda danışmaya bağlanabilirsiniz.
Sadece kesin yanıt gerektiren sorular göreve dönüşür; günlük yön soruları danışmaya yük olmaz.
Gerçek problem
MindDesk Polyclinic, bekleyen kişi sayısını göstermekle kalmaz; hastanın hangi aşamada olduğunu, şimdi nereye gideceğini, işlemden sonra ne olacağını ve hangi sorunun otomatik cevaplanabileceğini bilir.
Muayeneden çıkan hasta kan alma, görüntüleme, ödeme veya tekrar doktor görüşmesi için kime soracağını bilemiyor.
MindDesk, hastaya bulunduğu adıma göre sonraki birimi, katı, bekleme bilgisini ve işlem sonrası dönüş noktasını gösterir.
"Kan alma nerede?", "Sonuç ne zaman çıkar?", "Şimdi ne yapacağım?" soruları gün içinde sürekli danışmaya gelir.
Klinik Bilgi Asistanı, kliniğin kendi bilgileriyle yanıt verir; emin olmadığı durumda soruyu görev olarak sekretere aktarır.
Kan, röntgen veya ultrason sonrası hasta sonuç beklerken ne kadar bekleyeceğini ve nereye döneceğini bilmez.
Numune alındı, sonuç hazırlanıyor, doktora iletildi ve bekleme alanına geçebilirsiniz adımları telefonda görünür olur.
Doktorun önerdiği kontrol, seans veya aşı takibi çıkış anında randevuya dönüşmezse kolayca unutulur.
Doktorun işaretlediği kontrol akışı hastaya uygun saatlerle sunulur; randevu ve hatırlatma aynı yolculukta tamamlanır.
Canlı senaryo
Doktorun tek bir işlem seçmesi, hastanın telefonundaki adımı, laboratuvar kuyruğunu, sonuç bekleme bilgisini ve doktora dönüş yönlendirmesini günceller.
Hasta kabul ekranında randevu görünür; hasta telefondan check-in yapar.
Randevunuz saat 09:00. Check-in yapmak için dokunun.
Dahiliye hekimi veya asistanı hasta çağrısını oda bilgisiyle gönderir.
Muayene odasına geçebilirsiniz. Oda 204.
Doktor ekranında Kan Tahlili adımı seçilir; hastanın yeni rotası oluşur.
Doktorunuz bazı kan testleri istemiştir. Lütfen -1. kattaki Kan Alma Birimine geçiniz. Önünüzde 4 kişi var.
Laboratuvar adımı tamamlanınca sonuç bekleme süreci otomatik başlar.
Numuneniz alınmıştır. Sonuçların hazırlanması yaklaşık 40 dakika sürecektir.
Sonuç hazır bilgisi doktor ve hasta yolculuğuna düşer.
Sonuçlarınız doktorunuza iletilmiştir. Dahiliye bekleme alanına geçebilirsiniz. Önünüzde 1 kişi var.
Doktor kontrol önerirse uygun randevu saatleri hasta telefonuna gelir.
İşlemleriniz tamamlandı. Ödeme için danışmaya geçebilirsiniz. Doktorunuz 15 gün sonra kontrol önermektedir.
Durum bazlı asistan
Hasta uygulamada veya WhatsApp'ta soru sorduğunda asistan, hastanın kim olduğunu, hangi doktordan çıktığını, hangi iş akışında olduğunu ve sıradaki adımını bildiği için kişiye özel cevap verir.
Şimdi ne yapacağım?
Şu anda Kan Alma aşamasındasınız. Kan Alma Birimi -1. kattadır. İşlem sonrası tekrar Dahiliye bekleme alanına yönlendirileceksiniz.
Kan alma nerede?
Asansör koridorun sağ tarafındadır. -1. katta indikten sonra sol koridorun sonuna kadar ilerleyiniz.
Aç olmam gerekiyor muydu?
Doktorunuz tarafından istenen testler için açlık gerekli görünmemektedir. Emin olmadığınız durumda danışmaya bağlanabilirsiniz.
Sonuç ne zaman çıkar?
Numuneniz alındıktan sonra tahmini sonuç süresi 40 dakikadır. Hazır olduğunda telefonunuza bildirim gönderilecektir.
Sekretere aktarma
Yön tarifi, bekleme süresi, hazırlık bilgisi ve sonraki adım klinik bilgi tabanından cevaplanır.
İlaç kullanımı veya doktor yorumu gibi hassas sorularda hasta açıkça sekretere yönlendirilir.
Uyarlama analizi
MindDesk Polyclinic tek tip bir randevu sayfası değildir. Kliniğin yerleşimi, servis noktaları, doktor sonrası akışları ve sık sorulan soruları analiz edilerek hastanın gerçek yolculuğuna göre yapılandırılır.
Kat, blok, asansör, bekleme alanı, giriş ve danışma noktaları haritalanır.
Kan alma, laboratuvar, görüntüleme, EKG, ödeme, sekreterlik ve eczane gibi duraklar tanımlanır.
Muayene, tetkik, sonuç görüşmesi, kontrol, aşı, seans ve ödeme adımları kliniğin düzenine göre modellenir.
Çalışma saatleri, otopark, hazırlık kuralları, sık sorular ve bölüm açıklamaları asistanın cevaplarına eklenir.
Aynı altyapı, farklı klinik akışları
Muayene -> panoramik röntgen -> tekrar oda -> kanal tedavisi planı
Hasta röntgen birimini, geri döneceği odayı ve kalan seans sayısını telefonundan görür.
Aşı randevusu -> muayene -> 15 gün sonra kontrol
Hasta sahibi çıkmadan uygun kontrol saatini seçer; hatırlatma otomatik oluşur.
Check-up -> kan alma -> EKG -> kardiyoloji -> dahiliye -> sonuç görüşmesi
Hasta her adımda hangi birime gideceğini, tahmini beklemeyi ve sonraki durağını bilir.
Hazır olduğunuzda
Kat planınızı, servis noktalarınızı, doktor sonrası adımlarınızı ve hasta sorularınızı analiz ederek MindDesk Polyclinic akışını kliniğinize göre uyarlayabiliriz.
